取消與退款規則

一、尚未開始服務

完成付款後，如尚未送出問事資料、尚未開始排盤與生成報告，可透過聯絡頁提出取消及全額退款申請。退款將退回原付款方式；實際入帳時間依發卡銀行或金流服務商作業為準。

二、開始服務後

本服務會依個人問題與資料即時製作客製化數位報告。使用者在送出前明確同意立即開始服務後，因服務已著手或完成，依法得排除七日解除權的情形，將不接受單純因個人主觀感受、解讀未符合期待或輸入資料有誤所提出的退款。

三、可以申請退款的情況

• 重複扣款或金額錯誤。
• 付款成功，但因玄樞系統原因始終未能產生可閱覽報告。
• 報告內容明顯缺漏，且經聯絡後仍無法補正。
• 其他依法應退款的情況。

四、三問方案

若三問方案尚未使用，可依第一條申請；已使用部分次數時，將依已履行服務、剩餘可用次數、付款與退款作業狀態逐案確認，並向你說明可退金額。

五、申請方式

請至聯絡頁選擇「取消與退款」，提供付款電子郵件、問事訂單編號、原因及必要交易資料。請勿傳送完整卡號或安全碼。玄樞核對後會以電子郵件回覆處理結果。

六、爭議處理

若對處理結果有疑義，可再次透過客服提出；雙方仍應依中華民國相關法律及消費爭議處理程序辦理。