安全與危機處理

一、為什麼先停止起盤

術數報告不能取代緊急救援、醫療、心理或法律協助。當問題明確顯示使用者或他人可能面臨立即或近期危險時，繼續排盤可能延誤現實中的保護與求助，因此系統會先停止該次問事流程。

二、哪些情況可能被攔截

系統主要辨識明確的自傷、傷害他人、暴力行動、立即威脅或相關執行方式。單純提到新聞、學術討論、預防知識、過去事件或一般情緒困擾，不會只因出現特定字詞就必然被攔截；判斷重點是內容是否顯示真實且迫近的人身風險。

三、攔截後如何處理

• 不會建立盤面。
• 不會呼叫付費解盤。
• 不會扣除問事次數。
• 原付款與剩餘問事資格完整保留。

你可以把問題改寫為：如何求助、如何保護自己、如何遠離衝突、如何陪伴身邊的人，或如何安全度過目前處境，再重新送出。這類改寫仍可保留你真正關心的事情，同時避免用術數處理不應延誤的危機。

四、問事憑記仍會保留

若選擇稍後再問或返回首頁，系統會要求先複製包含問事訂單編號與私密尋回碼的完整憑記，並在複製成功後請你確認。日後可用這兩項資料尋回原訂單與剩餘問次，不需再次付款。

五、隱私與安全保護

為維護使用者安全、保障問事權益及處理必要的服務核對，玄觀衡會依隱私權政策，在必要範圍內處理相關資料。這些資料不會公開、不作廣告用途，也不會另行保存明文私密尋回碼；相關保存與權利申請方式依隱私權政策辦理。

六、安全篩檢的限制

安全篩檢由本機規則與模型判斷共同協助，不能診斷，也無法保證辨識所有風險。未被攔截不代表情況安全；被攔截也不等於對任何人作出診斷或定性。只要你感到自己或他人可能立即受傷，請直接尋求現實協助，不要等待網站結果。

七、立即需要協助時

在臺灣，如有立即危險請撥打 110、119，或手機緊急救難號碼 112；有自傷念頭或心理危機可撥打 24 小時安心專線 1925。若人在臺灣以外，請聯絡所在地的緊急服務、醫療機構或可信任的人，並盡量不要獨自面對危險。