取消與退款規則

一、尚未開始服務

完成付款後，如尚未送出問事資料、尚未開始排盤與生成報告，可透過聯絡頁提出取消及全額退款申請。退款將退回原付款方式；實際入帳時間依發卡銀行或金流服務商作業為準。

二、開始服務後及七日解除權例外

本服務會依個人問題與資料即時製作客製化數位報告，屬依消費者要求製作的給付，並以非有形媒介提供數位內容或一經提供即完成的線上服務。玄觀衡在送出前會明確告知，並以包含立即服務與解除權例外告知的勾選欄取得使用者事先同意，在付款確認且問事資料送出後立即開始服務；符合通訊交易解除權合理例外情事及其他法定要件時，將排除消費者保護法第十九條第一項的七日解除權。此約定不排除消費者依法仍享有的其他權利。

服務開始後，不接受單純因個人主觀感受、解讀未符合期待、預測後續未實現、使用者自行輸入錯誤，或送出後要求更換問題、人物、時間、地點或選項所提出的退款。實質改問屬新的問事服務。

三、可以申請人工審核的例外

• 重複扣款、未授權交易或實收金額與訂單不符。
• 付款成功，但因可歸責於玄觀衡的系統原因，經身分與訂單核對後三個營業日內仍無法完成已付款服務。
• 已付款內容有重大缺漏或無法開啟，且玄觀衡於合理期間內仍無法恢復正常存取。
• 單術補差額後，已付款的另一術法完整判讀及雙術交叉印證未能開啟，且無法恢復存取。
• 其他依法應退款的情況。

例外申請須經人工核對，不代表必然退款。本站不提供重新產生或重新交付報告，也不提供部分退款；審核結果僅為全額退款或不予退款。退款金額以消費者該筆實際支付且尚未退還的交易金額為上限；依法或依本規則核准時會退回全部可退款餘額，不按問次拆分，且不因金流手續費而減少應退金額；三問方案如核准全額退款，尚未使用的剩餘問次亦同時終止。

四、不構成退款的情況

• 使用者未先以訂單編號與尋回碼查詢，或遺失憑證但報告實際已完成並保存。
• 手機斷線、關閉頁面或瀏覽器顯示異常，但報告可由玄觀衡藏卷正常尋回。
• 等待時間超過畫面估計，但服務仍在處理且最終已完成交付。
• 對術數判讀持不同看法、結果不如預期，或將參考內容視為結果保證。
• 使用者提供錯誤、不完整或無權提供的資料，或在服務開始後要求實質改問。
• 第三方銀行或金流顯示的入帳時間差，但玄觀衡已依規定完成退款指令。

五、安全攔截不消耗問次

因問題涉及立即或近期人身危險而在起盤前被安全攔截時，不視為該次問事已完成：系統不建立盤面、不呼叫付費解盤、不扣除問事次數，原付款與剩餘問事資格完整保留。使用者可改寫問題後重新送出；安全攔截本身不會使使用者喪失已付款權益。若另行申請取消或退款，仍依其他問次的實際履行情況與本規則辦理。

六、三問方案

三問方案是單一、不可拆分計價的完整服務，依序使用，每次只在送出時確定該次問題。全部尚未開始時，可依第一條申請取消；第一問送出並開始排盤後，整項服務即已開始。第一問完成後，不得以尚未決定、更換或尚未使用剩餘問題為由要求一般取消、部分退款或按問次退費。

重複扣款、未授權交易、可歸責於玄觀衡且無法完成剩餘服務，或其他依法應退款的例外，仍可申請人工審核。本站不計算剩餘問次的部分退款；例外經核准時採全額退款，並同時終止該訂單尚未使用的剩餘問次。

七、等待、申請與處理時間

報告一般約需二至五分鐘，盤據較深或外部服務延遲時可能超過十分鐘；估計時間不是保證完成時點。超過三十分鐘仍無法閱覽時，請先至玄觀衡藏卷尋回；系統明確顯示失敗，或仍無完成紀錄時，再提出客服申請。

請至聯絡頁選擇「取消與退款」，提供付款電子郵件、問事訂單編號、原因及必要交易資料。請勿傳送完整卡號或安全碼。完成身分及付款核對後，玄觀衡原則上於二個營業日內回覆；核准退款後向原付款方式提出退款，實際入帳時間依金流服務商、發卡銀行或付款機構作業為準。

八、爭議處理

若對處理結果有疑義，可再次透過客服提出；雙方仍應依中華民國相關法律及消費爭議處理程序辦理。